Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas centra operāciju vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas centra operāciju vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas centra ikdienas darbības uzraudzību, komandas vadību un pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni, efektīvu resursu izmantošanu un nepārtrauktu procesu uzlabošanu.
Jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadību, mācību un attīstības plānu izstrādi, kā arī par veiktspējas rādītāju uzraudzību. Jums būs jānodrošina, ka visi klientu pieprasījumi tiek apstrādāti savlaicīgi un profesionāli, kā arī jāizstrādā stratēģijas, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Ideālais kandidāts ir ar spēcīgām līderības prasmēm, izcilām komunikācijas spējām un pieredzi klientu apkalpošanas jomā. Jums jāspēj strādāt dinamiskā vidē, pieņemt lēmumus un risināt problēmas ātri un efektīvi.
Šī ir lieliska iespēja pievienoties augošam uzņēmumam, kurā tiek novērtēta iniciatīva, sadarbība un klientu orientēta pieeja. Ja jums ir vēlme vadīt komandu un uzlabot klientu apkalpošanas procesus, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt klientu apkalpošanas centra ikdienas darbību
- Uzraudzīt un analizēt veiktspējas rādītājus
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Izstrādāt un ieviest apmācību programmas darbiniekiem
- Risināt sarežģītus klientu jautājumus un sūdzības
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Plānot un organizēt darbinieku maiņas grafikus
- Veicināt komandas motivāciju un attīstību
- Izstrādāt un ieviest uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos
- Pārvaldīt budžetu un resursus efektīvi
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas spējas
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Analītiskā domāšana un spēja pieņemt datus balstītus lēmumus
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs pārvaldāt maiņu grafikus un resursus?
- Kā jūs analizējat un uzlabojat veiktspējas rādītājus?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Kādas apmācību metodes izmantojat darbinieku attīstībai?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
